Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande (hors produits personnalisés) pour exercer son droit de rétractation, puis de 14 jours pour retourner le produit (art. L221-18 et L221-23).
Produits éligibles au retour ou au remboursement
Seuls les articles non personnalisés, non utilisés, retournés dans leur état d’origine et dans un emballage complet et protecteur, sont éligibles à un retour ou un remboursement.
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation), sauf en cas d’erreur de fabrication avérée de la part de MaëSoë Créations.
Procédure de retour
- L’acheteur doit envoyer une demande de retour via le formulaire de contact ou par mail à contact@maesoe-creations.fr, dans un délai de 14 jours après réception du colis.
- En cas de dommage constaté à la livraison, il pourra vous être demandé de joindre une ou plusieurs photos claires du produit et de l’emballage, si possible avant ouverture.
- Après acceptation du retour, l’article devra être renvoyé, aux frais du client, à l’adresse suivante :
Mme Cécile LEMÉE
1 Les Mainclais
22400 Lamballe-Armor – France
Le retour devra s’effectuer dans les 14 jours suivant la réception de la commande, dans un emballage complet, assurant une protection équivalente à celui d’origine.
Modalités de remboursement
Après réception du retour et vérification de la conformité :
- Le remboursement (hors frais de retour) sera effectué sous 8 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,
- ou sous forme d’avoir valable 3 mois, si l’acheteur en fait la demande.
Exclusions
Aucun retour ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :
- Articles personnalisés, sauf erreur avérée de la part de MaëSoë Créations.
- Articles retournés hors délai ou sans demande préalable.
- Produits retournés incomplets, abîmés, utilisés ou insuffisamment protégés lors du renvoi.
Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente complètes en cliquant sur le bouton ci-dessous :